Helpdesk en servicemanagement Powered by isiSolutions

isiHelp is ook een callcenter-applicatie. Vastleggen van vragen en antwoorden, het opstarten van worklflows voor complexere vragen om de afhandeling van het telefoontje te begeleiden, het aanmaken van belscripts, het aanmaken van een order, het nakijken van facturen. Het is allemaal razendsnel aangemaakt met isiHelp en Efficy.

isiHelp kent inventarisbeheer (CMDB genoemd in IT-termen) waarin alle aangekochte goederen kunnen worden geregistreerd. Koppelingen met onderhoudscontracten, leveranciers, bepaling van de dagwaarde en de samenstelling van deze goederen kan worden vastgelegd.

Door middel van Service Level Management kunt u bewaken dat de afspraken die u met u klanten maakt ook nagekomen worden. U definieert uw kritische performance indicatoren en de SLM module neemt actie als deze overschreden dreigen te worden. Om de openstaande tijd van een vraag te berekenen kan gebruik gemaakt worden van servicewindows.

Door middel van 'wordclouds', isiThesaurus en automatische zoekmethodes vindt u niet iedere keer het wiel opnieuw uit en suggereert het systeem oplossingen op basis van vragen die in het verleden al opgelost en beantwoord zijn.

isiHelp is 100% webbased en 100% aanpasbaar. isiHelp wordt ondersteund door een geavanceerd CRM-pakket: Efficy waardoor de communicatiefaciliteiten gewaarborgd zijn. isiHelp wordt als SAAS oplossing aangeboden, maar ook kunt u het op eigen systemen draaien.